PERISTIWASEKITARJAMBI.COM, JAMBI– Kepala Diskominfo Kota Jambi, M. Saleh Ridha, S. STP. ME, menjadi Narasumber pada pelaksanaan Webinar Aparatur Sipil Negara (ASN) Siginjai Belajar Seri 02 Tahun 2026, dengan tajuk Jambi Bahagia “Sigap Layani, Tuntas Beri Solusi”, Kamis (18/06/2026).
Dikesempatan itu, Kadis Kominfo didapuk sebagai narasumber bersama sejumlah pembicara lainnya. Yakni, Bapak Wali Kota Jambi, Dr. dr. H. Maulana, M.K.M, Kepala Ombudsman Republik Indonesia Provinsi Jambi, Saiful Roswandi, S.Pd.I., M.H., dan Sekretaris BKPSDMD Kota Jambi Noviardi, S. Kom,.
Dalam pemaparannya, Kadis Kominfo Kota Jambi, Saleh Ridha memaparkan terkait dengan Sinergi Layanan 112 Gesit Bergerak Cepat Menindak, Tuntas Menyelesaikan Aduan Warga
Kegiatan ini merupakan tindak lanjut dan respon dari kebutuhan masyarakat saat ini seiring dengan perkembangan zaman. Dimana, masyarakat tidak hanya menuntut pelayanan yang mudah dan cepat, namun juga harus mampu memberikan solusi secara tepat dsn profesional yang berorientasi terhadap kepuasan masyarakat.
Dalam pemaparannya tersebut, Kadis Kominfo Kota Jambi menekankan bahwa layanan 112 merupakan respon dari kebutuhan masyarakat saat ini, di tengah berkembangnya teknologi dan digitalisasi. Dimana, masyarakat menginginkan pemerintahan responsif terhadap setiap aduan. Menurutnya, pelayanan publik yang baik bukan hanya menerima laporan, tetapi menghadirkan solusi.
“Sebagai pelayan masyarakat kita dituntut untuk harus selalu hadir, melalui pelayanan yang mudah dijangkau, cepat merespon, tepat menangani dan memberikan kepastian penyelesaian,” ucap Saleh Ridha.
Ia menyebutkan, bahwa pengaduan masyarakat adalah bentuk nyata dan bentuk kepercayaan masyarakat kepada pemerintah.
“Pengaduan bukan sekadar keluhan, pengaduan adalah suara masyarakat, dan sebagai bahan evaluasi pemerintah yang dijadikan dasar untuk peningkatan kualitas layanan,” sebutnya.
Ia mengungkapkan, untuk merespon setiap aduan masyarakat lebih cepat, Pemkot Jambi, melalui Dinas Komunikasi dan Informatika telah melahirkan Super apps yang diberi nama Aplikasi JAGA sebagai pintu utama layanan digital yang mengintegrasikan berbagai layanan publik dalam satu aplikasi.
“Melalui aplikasi JAGA merupakan langkah menyederhanakan aplikasi yang selama ini ada disetiap OPD untuk kanal aduan masyarakat, yang didalamnya terhubung kepada OPD masing-masing Pemkot Jambi, didalamnya juga ada 112 khusus emergency,” ungkapnya.
Dikesempatan itu, Saleh Ridha juga memaparkan statistik keadaan darurat terbanyak yang sering menjadi aduan masyarakat. Seperti gangguan listrik, kebakaran, dan lampu jalan tidak menyala yang jika di persentasekan mencapai 52,8 %.
“Namun aduan yang lebih banyak ada pada aspek evakuasi hewan liar yang persentasenya 57,2%, dan alhamdulillah dalam merespon setiap aduan terus berproses,” tuturnya.
Dirinya menekankan, dengan tingginya ekspektasi dari masyarakat terkait pelayanan publik terhadap pemerintah, maka ASN di era modern ini harus memiliki berbagai macam karakter. Seperti Responsif Adaptif, Kolaboratif, Solutif dan Akuntabel.
“Kami dari Kominfo mengajak rekan-rekan ASN untuk memiliki rasa empati, terutama terhadap OPD masing-masing yang merupakan bagian terpenting,” tekannya.
Ia berharap, dengan integrasi melalui Super apps ini, Perangkat Daerah Kota Jambi dapat lebih cepat merespon setiap aduan.
“Karena ini adalah wajah dari Pemkot Jambi yang responsif terhadap setiap pengaduan masyarakat yang dibutuhkan saat ini dan bagaimana pelayanan harus diperbaiki,” harapnya.
“Kami berharap dan mengajak ayo bersama- sama membantu Bapak Wali dan Bapak Wawako untuk menyukseskan setiap program-program Kota Jambi Bahagia yang merupakan arah pembangunan lima tahun kedepan,” pungkas Wali Kota Maulana.
Melalui pelaksanaan Webinar ASN Siginjai Jambi Bahagia ini, Pemkot Jambi menunjukkan komitmen untuk membangun budaya kerja ASN yang adaptif, inovatif, dan responsif. (*)
Discussion about this post